Qualité Tourisme

Qualité TourismeTM

Satisfaire le client, grâce à un accueil professionnel qui dépasse la simple délivrance d’informations, est devenu le leitmotiv d’Alpe d’Huez Tourisme. Conscient de la nécessité de faire évoluer les métiers de l’accueil en accordant une place plus grande au CONSEIL, Alpe d’Huez Tourisme s’est engagé dans une politique qualité.

L’obtention de la Marque Nationale Qualité TourismeTM le 27 juin 2014 est, pour toute l’équipe d’Alpe d’Huez Tourisme, une reconnaissance de notre volonté d’apporter aux visiteurs toutes les informations et conseils dont il a besoin pour organiser son séjour, grâce à un personnel souriant, courtois, formé, et qui maîtrise l’offre de notre territoire de compétences.

Pour vous, pour nous, Qualité TourismeTM, c’est :

  • 6 conseillers en séjour à temps plein pour vous accueillir de décembre à avril et pendant les mois de juillet et août
  • 7 langues parlées au Service Accueil
  • 94,6% de visiteurs satisfaits de nos conseils, nos sourires, notre écoute…
  • Près de 26 000 visiteurs accueillis sur un an
  • Un peu plus de 20 000 appels reçus sur un an
  • Une réponse à vos e-mails sous 24 heures
  • Un espace dédié aux enfants : « L’île aux enfants »
  • Un espace internet, avec accès gratuit au Wifi

Toute l’équipe d’Alpe d’Huez Tourisme perçoit donc la démarche qualité dans laquelle elle s’est engagée comme un outil de professionnalisation de ses services, une aide dans ses missions quotidiennes et un moyen de valorisation de son travail.

Classement Catégorie I  
Alpe d’Huez Tourisme, classé en Catégorie I et membre du réseau national des Offices de Tourisme de France®, s’engage à :

  • Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
  • Faciliter vos démarches.
  • Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
  • Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
  • Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
  • Vous offrir l’accès libre au wifi.
  • Etre ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
  • Répondre toute l’année à vos courriers.
  • Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
  • Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
  • Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.
  • Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :
    • à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;
    • aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
    • aux évènements et animations
    • aux numéros de téléphone d’urgence.
  • Mettre à jour annuellement son information touristique.
  • Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
  • Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
  • Vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés.
  • Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
  • Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation…).
  • Respecter les exigences de la marque Qualité TourismeTM
  • Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
  • Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.
          Plus d'infos : www.qualite-tourisme.gouv.fr